01 通义晓蜜 是什么
通义晓蜜（Tongyi Xiaomi）是阿里巴巴/阿里云推出的企业智能服务解决方案，是基于通义千问打造的客服场景专属大模型应用，旨在帮助企业从「信息化服务」升级为「智能化、多模态服务」，提升客服效率与客户满意度。
它在阿里云体系中又称「伶鹊」，提供智能在线客服、智能语音外呼、智能坐席辅助、对话分析等能力，面向企业客服与联络中心场景。
02 通义晓蜜 的主要功能
- 1
智能在线客服（对话 Agent）：基于专属企业服务大模型，低门槛接入企业知识库，提供低延迟、高拟人度、高解决率的智能对话；支持多轮复杂对话与上下文记忆。
- 2
智能语音外呼：大模型原生一站式 AI 外呼，低门槛配置话术与流程。
- 3
智能坐席辅助（坐席助手）：为人工客服提供实时辅助提效；7×24 智能应答，未解决可转人工或生成工单。
- 4
对话分析 AIO：从非结构化对话中自动提取关键信息，用于工单填充、CRM 更新、问题归档。
- 5
全渠道联络中心：支持热线语音、在线咨询、APP、网页、实体机器人等多端接入；「智能客服 + 人工客服 + 工单」一体化。
03 如何使用 通义晓蜜
企业在线体验
- 1访问 https://tongyi.aliyun.com/xiaomi 体验智能客服能力。
企业接入
- 1在阿里云开通智能客服/对话机器人服务。
- 2接入企业知识库，配置对话 Agent / 外呼 / 坐席辅助。
- 3接入全渠道（网页、APP、热线等）。
- 4用对话分析提取关键信息，优化服务质量。
04 通义晓蜜 的产品定价
- 通义晓蜜为阿里云企业级服务，按使用量/坐席/调用计费，提供免费体验额度。
- 具体价格根据所选能力（对话 Agent、外呼、对话分析等）与企业规模报价。
05 通义晓蜜 的应用场景
智能客服：电商、金融、政务等行业的在线智能问答。
语音外呼：营销、回访、通知的 AI 外呼。
坐席辅助：人工客服的实时辅助提效。
对话分析：客服质检、工单自动填充、客户洞察。
全渠道联络中心：统一的多渠道客户服务。
作为阿里云企业智能服务方案，通义晓蜜适合需要智能化客服与联络中心的企业。
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- 所属分类
- AI办公工具
- 收录时间
- 2026-06-28
- 数据来源
- 官网公开信息
功能标签
AI效率提升
